Reklamačný poriadok
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu ValhallaPeptides.sk prevádzkovaného spoločnosťou ByxCorp s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“) v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
1. Úvodné ustanovenia a špecifická povaha tovaru
1.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar (výskumné chemikálie a peptidy) má pri prevzatí Kupujúcim požadovanú kvalitu, čistotu (podľa priložených certifikátov analýzy, ak sú súčasťou dodávky) a je v neporušenom originálnom balení.
1.2 Dôležité upozornenie: Predávaný tovar má výlučne výskumný a laboratórny charakter. Predmetom reklamácie v žiadnom prípade nemôže byť subjektívne hodnotenie „účinku“ látky na ľudský alebo zvierací organizmus, keďže tovar nie je určený na konzumáciu ani terapeutické použitie.
2. Výnimky z možnosti reklamácie a vrátenia tovaru
2.1 Vzhľadom na extrémnu citlivosť výskumných peptidov na kontamináciu, teplotu a svetlo nie je možné vrátiť ani reklamovať tovar, pri ktorom bol akýmkoľvek spôsobom porušený ochranný obal, plomba, alebo došlo k otvoreniu vialky či ampulky.
2.2 Záruka sa nevzťahuje na znehodnotenie tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku:
- Nesprávneho skladovania zo strany Kupujúceho (napr. nedodržanie predpísaných teplotných podmienok, vystavenie priamemu slnku alebo vlhkosti, nedodržanie inštrukcií na skladovanie uvedených pri produkte).
- Neodbornej manipulácie v laboratóriu (napr. nesprávna rekonštitúcia peptidu nevhodným rozpúšťadlom, kontaminácia pri manipulácii).
- Mechanického poškodenia tovaru po jeho prevzatí od prepravcu.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
3.1 Kupujúci je povinný tovar po prevzatí od prepravcu bezodkladne vizuálne skontrolovať. Ak je zásielka (krabica) viditeľne poškodená, Kupujúci je povinný spísať škodový zápis priamo s kuriérom alebo zásielku odmietnuť prevziať.
3.2 Ak Kupujúci zistí poškodenie samotného tovaru (napr. rozbitá vialka vo vnútri neporušeného obalu) alebo nesúlad dodaného tovaru s objednávkou, musí túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu na e-mail: [email protected]. Pri reklamáciách z dôvodu poškodenia pri preprave odporúčame oznámiť vadu najneskôr do 48 hodín od prevzatia, čo výrazne uľahčí jej preukazovanie.
3.3 Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru v zákonnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
3.4 Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný zaslať na e-mail:
- Číslo objednávky a faktúru.
- Jasný popis vady (napr. doručený iný produkt, rozbitá vialka, nesprávne množstvo).
- Fotodokumentáciu poškodeného tovaru v pôvodnom obale.
3.5 Tovar zasielajte späť len po predchádzajúcej e-mailovej dohode s Predávajúcim na adresu: ByxCorp s.r.o., Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava – Ružinov. Tovar neposielajte na dobierku — takéto zásielky nebudú prevzaté.
4. Vybavenie reklamácie
4.1 Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie. Ak je reklamácia uznaná (napr. poškodenie pri preprave, zaslanie nesprávneho produktu, nedodržanie deklarovanej čistoty), Predávajúci na vlastné náklady zašle Kupujúcemu nový, bezchybný tovar.
4.2 Ak dodanie nového tovaru nie je možné (vypredaná položka), Predávajúci vráti Kupujúcemu plnú kúpnu cenu produktu na bankový účet.
4.3 O spôsobe vybavenia reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ako to vyžaduje zákon.
5. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že Kupujúci (spotrebiteľ) nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), prípadne využiť európsku platformu na riešenie sporov online (RSO) dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 20. 5. 2026.
