FAQ
Odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, doručení, platbách, analytickej dokumentácii a B2B nákupoch. Ak tu nenájdeš odpoveď, napíš nám na [email protected].
Objednávka a doručenie
Kto môže nakupovať na Valhalla Peptides?
Internetový obchod je určený výhradne pre kvalifikovaných výskumníkov, klinické laboratóriá a B2B subjekty vo veku 18+. Pri prvej návšteve potvrdzuješ vekovú a profesijnú spôsobilosť cez vstupný overovací dialóg. Pri objednávke potvrdzuješ obchodné podmienky a Research Use Only vyhlásenie.
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky odoslané do 24 hodín v pracovné dni. Doručenie cez Packetu zvyčajne 1–2 pracovné dni v rámci SK. Do ČR a vybraných krajín EU 2–4 pracovné dni. Detaily na stránke Doprava a platba.
Aké sú možnosti platby?
Aktuálne podporujeme bankový prevod (BACS) a dobierku cez Packetu (úhrada pri prevzatí). Spracovanie kartou plánujeme spustiť po schválení platobnej brány. B2B zákazníci s IČO môžu požiadať o faktúru so splatnosťou 14 dní.
Môžem využiť poistenie a prémiové sledovanie zásielky?
Áno. Pre prémiové sledovanie zásielky a poistenie strát alebo poškodenia v doprave ponúkame upsell pri checkout-e za 3 €. Odporúčame ho najmä pri objednávkach vyššej hodnoty alebo pri zasielaní do výdajného miesta s dlhšou skladovacou lehotou.
Môžem upraviť alebo zrušiť objednávku po odoslaní?
Áno, do momentu expedície. Napíš nám čo najskôr na [email protected] s číslom objednávky. Po odovzdaní zásielky kuriérovi už úpravu nevieme zabezpečiť.
Kvalita a dokumentácia
Ako overujete čistotu peptidov?
Analytické testy (HPLC — čistota ≥ 99 % — a hmotnostná spektrometria) vykonáva nezávislé laboratórium Janoshik. Certifikáty (COA) k otestovaným šaržiam nájdete priamo na karte produktu aj v sekcii Laboratórne testy. Súbežne pripravujeme vlastné nezávislé testovanie v akreditovanom EÚ laboratóriu.
Kde nájdem COA (Certificate of Analysis) k produktu?
Po dokončení nezávislého verifikačného testovania sa Stiahnuť COA (PDF) link aktivuje priamo na karte každého produktu. Manufacturer COA poskytneme B2B partnerom na vyžiadanie — uveď číslo objednávky alebo SKU produktu.
Ako mám peptidy skladovať?
Lyofilizované peptidy v originálnom balení: pri −20 °C alebo nižšie, chránené pred svetlom a vlhkosťou, stabilné 24–36 mesiacov. Po rekonštitúcii: 2–8 °C v chladničke, maximálne 28 dní (s bakteriostatickou vodou) alebo 7 dní (so sterilnou vodou). Nikdy nezmrazuj rekonštituovaný roztok — spôsobuje denaturáciu.
B2B a veľkoobchod
Ponúkate veľkoobchodné ceny pre kliniky a laboratóriá?
Áno. Pre subjekty s prideleným IČO ponúkame upravené ceny, fakturáciu na IČO a možnosť dohodnutia kreditného limitu. Žiadosť o B2B účet vypĺňaš cez formulár na stránke Pre kliniky & laboratóriá; po overení ti pošleme prístup do B2B sekcie.
Vystavujete faktúru na IČO?
Áno, pre B2B aj retail zákazníkov. Pri objednávke v košíku vyplň pole „IČO/DIČ“; faktúru ti pošleme e-mailom spolu s potvrdením objednávky.
Reklamácie a vrátenie
Môžem peptidy vrátiť?
Vzhľadom na povahu výskumných reagencií (citlivosť na teplotu, sterilita, jednorazové balenia) sa právo na odstúpenie od zmluvy vylučuje v zmysle § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z. Reklamácie z dôvodu zjavných vád balenia, poškodenia pri preprave alebo nesúladu s objednávkou prijímame do 48 hodín od doručenia — postup nájdeš na stránke Reklamačný poriadok.
Čo robiť ak je zásielka poškodená?
Pri prevzatí skontroluj balík. Ak vidíš zjavné poškodenie (premočenie, deformácia, otvorenie), spíš s kuriérom škodový protokol a foto pošli na [email protected] spolu s číslom objednávky — náhradnú zásielku posielame bezplatne.
Len na výskumné účely. Všetky produkty sú výhradne na laboratórne a výskumné účely in vitro. Nie sú určené na ľudskú ani zvieraciu spotrebu, samoliečbu ani terapeutické použitie.
